7月1日，针对“乐高大飞车试运营出现故障”一事，上海乐高乐园度假区方面回应称，事件发生后，运营团队第一时间启动应急预案进行疏散。考虑到当时天气十分炎热，运营团队第一时间为客人提供冰袋等物理降温物品及其他安抚措施。所有游客在工作人员引导下，安全有序返回地面。乐园维护团队第一时间对设备进行细致的排查检测，确认设备状态良好，符合运营条件后，设备已重新投入运营。
上海乐高乐园度假区高级工程技术总监倪向旭表示，这次乐高大飞车的停运，经排查，是设备安全传感器探测到微小异常后，触发自动保护性停机程序所致，也请游客放心，其本身并不会引发危险。总的来说，安全保护系统的传感器越灵敏，触发安全保护停机的概率越高。就像家里的保险丝，电流异常会自动熔断，是为了保护整个电路系统。设备的安全保护机制也是这样，核心目的是保障游客的绝对安全。通常在乐园运营初期，设备有一段磨合期，完备的安全保护系统处于高度警戒状态，所以触发保护性停机的概率相对较高，希望大家能够理解。
上海乐高乐园度假区方面表示，上海最近开始进入持续高温，在炎热情况下，因为设备安全保护机制启动影响了部分游客朋友的游玩体验，感到十分抱歉、也感谢大家的理解。上海乐高乐园始终将游客安全放在首位，未来也会继续以高标准做好设备安全管理工作和各项应急预案，欢迎大家监督。
此外，针对乐园合规运营，上海乐高乐园度假区还表示，在设备安全资质方面，乐园开启运行的设备均已通过国家特检院的严格检验，符合国家相关安全标准要求。在人员配置上，乐园操作和维护人员均经过专业培训并熟练掌握操作维护技能。维护人员严格依照国家标准和乐园规定，对设备进行细致巡检和深度维护，确保不放过任何安全隐患。
据了解，6月28日，上海乐高乐园度假区试运营期间，乐高大飞车出现故障，致数十名游客被困半空40余分钟。
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